流程的好壞影響企業(yè)的利潤(rùn)。流程天然存在于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程之中，無(wú)論我們是否去顯性化它或固化它。做事必然有先后次序，有方式方法，這便是流程。只要有業(yè)務(wù)發(fā)生，有各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行，流程就隱含其中。


　　流程固化之前，不同的人往往用不同的方式做同樣的事情。普通員工與優(yōu)秀員工處理事情的流程有差異，成果也有高下。如果企業(yè)不把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)固化下來(lái)，這必然導(dǎo)致同一個(gè)職位、同一類事情，不同的人績(jī)效有優(yōu)劣、客戶滿意度有差異，這些最終都會(huì)在企業(yè)利潤(rùn)及人效上體現(xiàn)出來(lái)。


　　在華為更是強(qiáng)調(diào)流程化的組織建設(shè)，華為的任總曾指出：“企業(yè)管理的目標(biāo)是建設(shè)從客戶中來(lái)、到客戶中去的流程化組織。”《華為公司的核心價(jià)值觀》里有一條關(guān)于流程化組織的定義：“基于以流程來(lái)分配權(quán)力、資源及責(zé)任的組織，就是流程化組織。跟流程運(yùn)作無(wú)關(guān)的人員及組織必須裁掉，這就是流程化組織?！?由此，可見流程管理的重要性。華為將流程體系劃分為執(zhí)行類、使能類、支撐類三大類：


　　執(zhí)行類流程:客戶價(jià)值創(chuàng)造的核心引擎；


　　使能類流程:戰(zhàn)略落地的催化劑；


　　支撐類流程:運(yùn)營(yíng)效率的穩(wěn)定器。


　　業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management, BPM）對(duì)人效（人力資源效率）的影響貫穿于組織運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，其核心價(jià)值在于通過(guò)流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化及自動(dòng)化，釋放人力潛能、減少資源浪費(fèi)并提升整體產(chǎn)出。以下從多個(gè)維度解析其具體影響：


　　一、減少流程冗余，提升執(zhí)行效率


　　1．消除無(wú)效工作消耗傳統(tǒng)流程中常存在 “重復(fù)審批、信息孤島、手工傳遞數(shù)據(jù)” 等冗余環(huán)節(jié)。例如，某制造業(yè)企業(yè)原物料采購(gòu)流程需跨部門簽字確認(rèn) 5 次，平均耗時(shí) 3 天；通過(guò) BPM 梳理后，將冗余審批環(huán)節(jié)合并為 2 步電子化流程，耗時(shí)縮短至 4 小時(shí)，員工每月可減少 20 小時(shí)無(wú)效工作，人效提升約 30%。


　　2.降低流程斷點(diǎn)損耗流程斷點(diǎn)（如部門間交接模糊、職責(zé)重疊）會(huì)導(dǎo)致工作停滯。BPM 通過(guò)明確流程節(jié)點(diǎn)責(zé)任（如用 RACI 矩陣定義 “負(fù)責(zé)、審批、通知” 角色），避免推諉。某互聯(lián)網(wǎng)公司客服投訴處理流程優(yōu)化后，跨部門協(xié)作耗時(shí)從 24 小時(shí)降至 6 小時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)人均處理投訴量提升 50%。


　　二、標(biāo)準(zhǔn)化操作，提升人力產(chǎn)出穩(wěn)定性


　　1.統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，減少誤差成本非標(biāo)準(zhǔn)化流程中，員工常因 “經(jīng)驗(yàn)差異” 導(dǎo)致工作質(zhì)量波動(dòng)。例如，銷售合同撰寫原依賴業(yè)務(wù)員個(gè)人習(xí)慣，錯(cuò)誤率達(dá) 15%；通過(guò) BPM 制定模板化流程后，錯(cuò)誤率降至 3%，審核時(shí)間縮短 40%，銷售團(tuán)隊(duì)可將節(jié)省時(shí)間用于客戶開發(fā)，人效提升約 25%。


　　2.加速新人上手，降低培訓(xùn)成本標(biāo)準(zhǔn)化流程文檔（如 SOP 手冊(cè)、流程可視化圖表）可幫助新人快速掌握工作邏輯。某連鎖零售企業(yè)通過(guò) BPM 梳理門店補(bǔ)貨流程，新人培訓(xùn)周期從 2 周縮短至 3 天，門店人力周轉(zhuǎn)率降低 10%，人效提升 18%。


　　三、自動(dòng)化技術(shù)釋放人力，聚焦高價(jià)值工作


　　1.重復(fù)性工作自動(dòng)化，解放人力BPM 結(jié)合 RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)，可將數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表生成等機(jī)械性工作自動(dòng)化。例如，財(cái)務(wù)部門通過(guò) BPM 自動(dòng)化發(fā)票核驗(yàn)流程，原本需要 3 人耗時(shí) 2 天的工作，現(xiàn)由系統(tǒng) 0.5 天完成，釋放的人力可轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)分析等增值工作，人效提升 60% 以上。


　　2.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，減少人為判斷偏差BPM 系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控流程節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)（如訂單處理時(shí)長(zhǎng)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率），為管理層提供精準(zhǔn)決策依據(jù)。某電商企業(yè)通過(guò) BPM 分析物流分揀流程瓶頸，調(diào)整人力排班后，分揀員人均處理包裹量從 120 件 / 天提升至 180 件 / 天，人效提升 50%。


　　四、優(yōu)化協(xié)作機(jī)制，提升跨部門協(xié)同效率


　　1.打破部門壁壘，縮短流程周期傳統(tǒng)職能型組織中，跨部門流程常因 “部門利益優(yōu)先” 導(dǎo)致效率低下。BPM 以 “端到端流程視角” 重組工作流，例如將 “客戶訂單處理” 流程從 “銷售 - 生產(chǎn) - 物流” 分段管理改為全流程可視化協(xié)同，某汽車配件企業(yè)借此將訂單交付周期從 45 天縮短至 28 天，相關(guān)團(tuán)隊(duì)人效提升 38%。


　　2.透明化流程責(zé)任，減少溝通成本BPM 通過(guò)流程看板實(shí)時(shí)顯示各節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及進(jìn)度，避免 “信息不對(duì)稱” 導(dǎo)致的溝通損耗。某咨詢公司優(yōu)化項(xiàng)目管理流程后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通頻次減少 40%，顧問(wèn)人均項(xiàng)目產(chǎn)出提升 25%。


　　五、提升員工滿意度與創(chuàng)造力


　　1.減少無(wú)效勞動(dòng)，增強(qiáng)工作成就感員工從重復(fù)機(jī)械工作中解放后，可聚焦策略規(guī)劃、客戶溝通等更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。某銀行通過(guò) BPM 優(yōu)化柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程，柜員日均機(jī)械操作從 300 次降至 100 次，員工滿意度提升 22%，主動(dòng)服務(wù)客戶的時(shí)長(zhǎng)增加 30%，帶動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化率提升 15%。


　　2.賦能員工自主決策，激發(fā)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化流程明確 “決策權(quán)限邊界”，基層員工可在授權(quán)范圍內(nèi)快速響應(yīng)（如客服有權(quán)限直接處理 500 元以內(nèi)的客戶賠償）。某餐飲連鎖企業(yè)借此將客訴處理時(shí)間從 24 小時(shí)縮短至 1 小時(shí)，一線員工人效與客戶滿意度同步提升 20%。


　　六、風(fēng)險(xiǎn)管控與人力成本優(yōu)化


　　1.降低流程合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，減少人力糾錯(cuò)成本BPM 通過(guò)內(nèi)置合規(guī)校驗(yàn)規(guī)則（如財(cái)務(wù)報(bào)銷的發(fā)票真?zhèn)巫詣?dòng)核驗(yàn)），將風(fēng)險(xiǎn)控制嵌入流程中。某金融企業(yè)借此將合規(guī)審核人力成本降低 40%，同時(shí)違規(guī)率從 0.8% 降至 0.1%，人效與風(fēng)控效果雙提升。


　　2.精準(zhǔn)人力配置，避免資源浪費(fèi)通過(guò) BPM 分析各流程節(jié)點(diǎn)的人力負(fù)荷，可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)排班與崗位優(yōu)化。例如，電商企業(yè)在大促期間通過(guò)流程數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)訂單峰值，提前調(diào)配客服人力，避免平時(shí) “人力閑置” 與旺季 “人手不足”，整體人效提升約 25%。


　　總結(jié)：BPM 對(duì)人效的影響模型


　　核心邏輯：BPM 并非單純 “讓員工更忙碌”，而是通過(guò) “流程再造” 重構(gòu)人與工作的關(guān)系 —— 讓員工從 “執(zhí)行流程” 轉(zhuǎn)向 “優(yōu)化流程與創(chuàng)造價(jià)值”，最終實(shí)現(xiàn)組織人效的系統(tǒng)性提升。