王興茂：企業(yè)活下去的根本，不是執(zhí)行力，而是戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)不對(duì)！
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時(shí)間： 2025-05-29
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4月23日我在直播《決定企業(yè)活下去的三個(gè)關(guān)鍵》中，提到的三個(gè)關(guān)鍵是：找到自己的目標(biāo)客戶(hù)，確定產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值，養(yǎng)成計(jì)劃管理的習(xí)慣。為了讓學(xué)員們對(duì)自己客戶(hù)有更深入的理解，我今天重溫了管理之父德魯克與大師們合著的《組織的生存力》。這部著作透析了“與組織存亡攸關(guān)”的五個(gè)問(wèn)題，第五個(gè)問(wèn)題就是：我們的計(jì)劃是什么？5月26日我們學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理之父德魯克對(duì)第五個(gè)問(wèn)題“我們的計(jì)劃是什么”的分析，今天我們來(lái)看看市場(chǎng)大師V.卡斯特利·蘭根對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解。
市場(chǎng)大師 V.卡斯特利·蘭根——我們的計(jì)劃是什么？
所謂計(jì)劃，就是將組織的戰(zhàn)略或使命目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一系列可行的項(xiàng)目，并且在組織內(nèi)部集合必要的資源，通過(guò)開(kāi)展項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略的制定可以被看成是一項(xiàng)練習(xí)，其主要目的是確定組織的目標(biāo)，并幫助組織開(kāi)發(fā)出一種有效的模式，從而通過(guò)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來(lái)更好地推動(dòng)整個(gè)組織的發(fā)展。相比之下，計(jì)劃可以被看成是一份具體的行動(dòng)日程表。組織在制訂計(jì)劃的過(guò)程中經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是把計(jì)劃看成是一成不變的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)，要求整個(gè)落實(shí)過(guò)程中，每一步都完美地按照計(jì)劃執(zhí)行。
一份商業(yè)計(jì)劃則不同，商業(yè)計(jì)劃更像是一個(gè)持續(xù)的流程，它需要決策者將主要精力放在制定戰(zhàn)略和確定目標(biāo)上面，而不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的具體細(xì)節(jié)。管理者不僅需要制訂計(jì)劃，引導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)還需要根據(jù)情況的變化做出調(diào)整，并在調(diào)整過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)。一份有效的計(jì)劃通常包括一些核心的要素，這些要素主要是以下四個(gè)方面。
第一，要對(duì)目標(biāo)有強(qiáng)烈的專(zhuān)注。任何形式的組織，無(wú)論是私營(yíng)企業(yè)還是非營(yíng)利組織，都需要對(duì)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)有著強(qiáng)烈的專(zhuān)注。對(duì)于一家私營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的目標(biāo)可能是提高市場(chǎng)滲透率，加大新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，提高顧客滿(mǎn)意度之類(lèi)的東西；而對(duì)于非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，它首先必須要有一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的組織使命，然后它才能去確定具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以說(shuō)，一個(gè)組織的組織使命必須能夠激勵(lì)人心，而在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，又要確立一些具體的目標(biāo)，從而保證自己的組織能夠沿著正確的方向前進(jìn)。
第二，方向是堅(jiān)定的，但在執(zhí)行中應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。比如說(shuō)有一家博物館想要提高自己的客流量，于是管理者計(jì)劃了一系列的特殊展覽，希望能夠吸引更多新的參觀(guān)者或是回頭客-這是一個(gè)明確的方向。但要想制定出一份有效的計(jì)劃，管理者必須再進(jìn)一步詳細(xì)策劃具體的展覽、時(shí)間安排，并設(shè)計(jì)一些能夠吸引參觀(guān)者的宣傳節(jié)目。不僅如此，根據(jù)這個(gè)博物館的具體目標(biāo)（比如說(shuō)是想要吸引新的參觀(guān)者還是回頭客）管理者可能需要制定出不同的計(jì)劃。但有一點(diǎn)需要提醒的是，彼得·德魯克曾經(jīng)在他的“自我評(píng)估工具”的最新版當(dāng)中寫(xiě)道，“計(jì)劃并不是去計(jì)劃未來(lái)，任何想要這樣做的企圖都是愚蠢的，未來(lái)是不可預(yù)測(cè)的。”所以有一點(diǎn)非常重要，那就是在制訂計(jì)劃的過(guò)程中，你需要保持一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)，同時(shí)準(zhǔn)備幾個(gè)潛在的目標(biāo)達(dá)成方案，同時(shí)必須堅(jiān)守組織的戰(zhàn)略方向。
在博物館推廣的過(guò)程中，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)展覽似乎能夠吸引更多新的參觀(guān)者，這時(shí)就必須表現(xiàn)出足夠的靈活性，立刻想辦法將這些新的參觀(guān)者發(fā)展成自己的會(huì)員，這就需要臨時(shí)制定一些新的方案，從而更好地利用這些第一次來(lái)參觀(guān)的人所提供的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還需要弄清楚為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，并從中總結(jié)出新的經(jīng)驗(yàn)-只有這樣，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能把這次的經(jīng)驗(yàn)更好地運(yùn)用到下一次特殊展覽活動(dòng)中。同樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還應(yīng)當(dāng)展開(kāi)分析，弄清楚計(jì)劃為什么沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的，這樣組織就可以在未來(lái)避免出現(xiàn)一些代價(jià)較高的失誤。所以要想制定一份有效的計(jì)劃，管理者必須學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，同時(shí)要有隨時(shí)學(xué)習(xí)的心態(tài)。
第三，計(jì)劃的制訂和責(zé)任都應(yīng)該落實(shí)到具體的個(gè)人身上。在制定一份計(jì)劃的過(guò)程中，那些負(fù)責(zé)具體執(zhí)行的人也應(yīng)該積極地參與進(jìn)來(lái)，從而保證制定項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)可以更多地集思廣益，征求更多方面的意見(jiàn)，但是無(wú)論怎么制定，最終整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行及其成敗都要落實(shí)到一些具體的個(gè)人身上。正因?yàn)槿绱?，管理者不能硬把一份?jì)劃強(qiáng)加給執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，而應(yīng)該讓執(zhí)行團(tuán)隊(duì)了解并且認(rèn)同你所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方向。
一旦執(zhí)行團(tuán)隊(duì)在最初的時(shí)候就參與了目標(biāo)和方向的制定，他們就會(huì)有足夠的自主權(quán)來(lái)采取具體的行動(dòng)。只有這樣，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的管理人員才會(huì)感覺(jué)到在執(zhí)行過(guò)程中有足夠的自由度，那些善于思考的管理人員會(huì)做出自己的判斷，去對(duì)整個(gè)計(jì)劃重新定位，或是去削減那些可能不太成功的項(xiàng)目。
第四，適時(shí)監(jiān)測(cè)可以幫助你制定出更好的戰(zhàn)略。之所以要對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，一個(gè)主要的目的就是去了解每個(gè)項(xiàng)目背后的邏輯，以及該項(xiàng)目在推動(dòng)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的意義。即便是組織的總體目標(biāo)沒(méi)有問(wèn)題，也不可能所有的項(xiàng)目都非常成功，也正因?yàn)槿绱?，如果只是檢測(cè)組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)是不夠的，你還應(yīng)該進(jìn)一步深入下去，找出哪些項(xiàng)目的確有助于幫助組織取得成功，哪些項(xiàng)目不能幫助組織取得成功，而且還要了解為什么會(huì)這樣。就這樣，通過(guò)不停地反思，你在下一次制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)才可能有所改進(jìn)。
在每一次制訂計(jì)劃時(shí)都應(yīng)該進(jìn)行這樣的練習(xí)，而且不僅要請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理，還要請(qǐng)比具體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更高一級(jí)的管理者參與進(jìn)來(lái)，那些負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略方向和目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該參與整個(gè)團(tuán)隊(duì)反饋的流程，把這些具體的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，更好地應(yīng)用到下一次戰(zhàn)略計(jì)劃制定過(guò)程中去。
南方略在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，會(huì)提供“目標(biāo)與計(jì)劃”、“責(zé)任與績(jī)效”方面的培訓(xùn)，助力咨詢(xún)成果落地。
《責(zé)任制造結(jié)果》
第一節(jié)、責(zé)任為何重要
1、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素
2、管理職業(yè)的四要素
3、經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤
4、我們?yōu)楹涡枰?zé)任
5、什么妨礙了我們的責(zé)任感
第二節(jié)、責(zé)任的再審視和再定義
1、責(zé)任就是一種選擇
2、責(zé)任意味著不找借口
3、責(zé)任的二維界定
4、責(zé)任感是相對(duì)的
5、責(zé)任是雙向的
第三節(jié)、建立對(duì)顧客的責(zé)任感
1、企業(yè)要開(kāi)鑿一條責(zé)任感的河流
2、對(duì)顧客的承諾
3、讓員工了解客戶(hù)的三條建議
4、了解客戶(hù)的四個(gè)典型問(wèn)題
5、確定服務(wù)的核心
第四節(jié)、培養(yǎng)對(duì)公司的責(zé)任感
1、創(chuàng)造一個(gè)人們?cè)敢鉃橹袚?dān)責(zé)任的公司
2、給出一個(gè)清晰的有意義的方向
3、擁有和依靠人們所尊重的價(jià)值觀(guān)
4、尊重他人及其所作出的貢獻(xiàn)
5、對(duì)表現(xiàn)良好者的回報(bào)和認(rèn)可
第五節(jié)、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問(wèn)題的人
1、為什么問(wèn)題沒(méi)有解決
2、問(wèn)題沒(méi)有被指出
3、問(wèn)題沒(méi)有被合適的人指出
4、問(wèn)題被回避了
5、人們太忙了
6、人們不知道該如何解決問(wèn)題
第六節(jié)、提高責(zé)任意識(shí)的五項(xiàng)修煉
1、學(xué)習(xí)：通過(guò)積極的個(gè)人成長(zhǎng)與改變，活出有意義而且有活力的人生
2、負(fù)責(zé)：成為解決問(wèn)題的人，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向而達(dá)成目標(biāo)
3、創(chuàng)意：即使面臨障礙，也能找到達(dá)成目標(biāo)的新方法
4、服務(wù)：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個(gè)人附加值
5、信任：堅(jiān)守承諾，言出必行
第七節(jié)、做個(gè)有責(zé)任感的人
1、提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，從我做起
2、學(xué)會(huì)認(rèn)清自己的責(zé)任
3、實(shí)踐個(gè)人責(zé)任
4、做不可替代的員工
5、堅(jiān)信你心中的上帝
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