南方略咨詢將通過數(shù)據(jù)挖掘，對客戶進(jìn)行細(xì)分，掌握客戶消費(fèi)習(xí)慣，提供針對性服務(wù)，建立固化管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶管理的差異化、精細(xì)化、體系化、常態(tài)化。通過完善客戶管理平臺，突出客戶管理深層創(chuàng)新并做好客戶危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)警。

南方略咨詢將幫助客戶解決如下問題：

一、客戶價(jià)值現(xiàn)狀診斷

企業(yè)內(nèi)部調(diào)研：通過高管訪談、部門座談會、員工問卷等形式，深入了解企業(yè)當(dāng)前客戶管理流程（如銷售跟進(jìn)、客戶服務(wù)、售后反饋等）、組織架構(gòu)（如客戶管理部門設(shè)置、跨部門協(xié)作機(jī)制）、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)（如客戶信息存儲方式、數(shù)據(jù)完整性）以及現(xiàn)有管理工具的使用情況，精準(zhǔn)定位企業(yè)在客戶價(jià)值管理中的短板與瓶頸。

客戶外部調(diào)研：采用問卷調(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式，收集客戶對企業(yè)產(chǎn)品 / 服務(wù)的滿意度、忠誠度、需求痛點(diǎn)及潛在期望，分析客戶流失原因、復(fù)購動機(jī)與價(jià)值貢獻(xiàn)差異，為后續(xù)客戶價(jià)值分級提供客觀依據(jù)。

行業(yè)對標(biāo)分析：研究行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)的客戶價(jià)值管理實(shí)踐，分析其在客戶分層、資源配置、服務(wù)模式等方面的優(yōu)勢，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，找出可借鑒的經(jīng)驗(yàn)與差異化機(jī)會。

二、客戶價(jià)值戰(zhàn)略規(guī)劃：

價(jià)值定位澄清：明確我們?yōu)檎l創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造何種獨(dú)特價(jià)值。

客戶細(xì)分與分層：基于價(jià)值貢獻(xiàn)、潛在價(jià)值、戰(zhàn)略協(xié)同度等維度，對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分層（如戰(zhàn)略客戶、增長客戶、一般客戶等）。

價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)：為不同層級的客戶，設(shè)計(jì)差異化的產(chǎn)品、服務(wù)與資源投入策略。

三、客戶價(jià)值體系規(guī)劃

客戶價(jià)值分級模型搭建：基于企業(yè)業(yè)務(wù)特性與客戶調(diào)研數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)多維度客戶價(jià)值評估指標(biāo)體系，涵蓋客戶當(dāng)前價(jià)值（如消費(fèi)金額、購買頻率、利潤率）與潛在價(jià)值（如增長潛力、推薦意愿、行業(yè)影響力），通過定量與定性結(jié)合的方法，將客戶劃分為高價(jià)值客戶、中價(jià)值客戶、基礎(chǔ)價(jià)值客戶與低價(jià)值客戶四個(gè)層級，并明確各級客戶的特征與管理優(yōu)先級。

客戶全生命周期管理策略制定：針對不同層級的客戶，制定差異化的管理策略：

高價(jià)值客戶：設(shè)計(jì)專屬服務(wù)方案（如一對一客戶經(jīng)理、定制化產(chǎn)品、優(yōu)先響應(yīng)機(jī)制），建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，挖掘交叉銷售與增值服務(wù)機(jī)會；

中價(jià)值客戶：通過個(gè)性化營銷活動（如會員權(quán)益升級、新品優(yōu)先體驗(yàn)）提升客戶活躍度與消費(fèi)頻次，推動其向高價(jià)值客戶轉(zhuǎn)化；

基礎(chǔ)價(jià)值客戶：優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，降低服務(wù)成本，通過批量營銷（如社群運(yùn)營、線上促銷）激發(fā)其潛在需求；

低價(jià)值客戶：評估保留成本與收益，制定合理的篩選策略，或通過簡化服務(wù)、引導(dǎo)自助服務(wù)等方式降低管理投入。

組織與流程優(yōu)化設(shè)計(jì)：明確客戶價(jià)值管理的責(zé)任部門與崗位職責(zé)，建立跨部門（銷售、客服、市場、產(chǎn)品）協(xié)作機(jī)制（如定期客戶價(jià)值分析會議、客戶問題快速響應(yīng)流程），確?？蛻艄芾聿呗阅軌蚋咝涞兀煌瑫r(shí)，優(yōu)化客戶數(shù)據(jù)管理流程，規(guī)范客戶信息收集、存儲、更新與使用標(biāo)準(zhǔn)，為客戶價(jià)值分析與策略執(zhí)行提供數(shù)據(jù)支撐。

三、客戶價(jià)值體系落地實(shí)施

工具與系統(tǒng)支持：協(xié)助企業(yè)選型或優(yōu)化客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，將客戶價(jià)值分級模型、管理策略嵌入系統(tǒng)功能（如客戶標(biāo)簽分類、自動化營銷流程、服務(wù)提醒機(jī)制），實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的自動化采集、分析與管理，提升管理效率。

人員培訓(xùn)賦能：針對銷售、客服、市場等一線人員，開展客戶價(jià)值管理理念、分級模型應(yīng)用、差異化服務(wù)技巧、CRM 系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)，通過案例教學(xué)、模擬演練等方式，確保員工能夠熟練掌握并運(yùn)用新的管理方法。

試點(diǎn)與推廣落地：選擇 1-2 個(gè)業(yè)務(wù)線或區(qū)域進(jìn)行客戶價(jià)值體系試點(diǎn)運(yùn)行，實(shí)時(shí)跟蹤試點(diǎn)效果，收集員工與客戶的反饋，對策略與流程進(jìn)行迭代優(yōu)化；試點(diǎn)成功后，制定全面推廣計(jì)劃，分階段、分部門推進(jìn)體系落地，確保企業(yè)整體客戶價(jià)值管理水平提升。
      

1、南方略咨詢提供服務(wù)的特色：管理咨詢落地派，量身定制管理模式。

2、現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)：以企業(yè)實(shí)際問題的解決為導(dǎo)向進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)總結(jié)、動作實(shí)施。

3、手把手進(jìn)行訓(xùn)練切實(shí)保證策劃動作的全面落實(shí);

4、軟件支持：將等距離管理模式信息化，通過信息化讓管理過程透明、讓等距離管理模式持續(xù)固化。