數(shù)字本是一種數(shù)字技術(shù)、數(shù)字工具、數(shù)字信號以及海量數(shù)據(jù)等無形的資源，數(shù)字化則代表了一種動態(tài)的過程、資源與能力。無論是社會經(jīng)濟，還是科學技術(shù)，都始終處于一個流動的過程之中，由于信息技術(shù)和硬件設(shè)備的不斷成熟，第四次技術(shù)革命的浪潮來襲，使業(yè)務(wù)、組織、管理全面在線化、數(shù)字化，由此觀之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型算得上是當下經(jīng)濟社會中的一個里程碑事件，也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
　　
　　首先，在探討企業(yè)數(shù)字化變革之前，讓我們先來認識一下到底什么是數(shù)字技術(shù)？什么是數(shù)字化？二者有什么聯(lián)系？
　　
　　數(shù)字技術(shù)=信息技術(shù)+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)
　　
　　隨著第四次技術(shù)革命地到來，數(shù)字技術(shù)可以說是目前發(fā)展最迅速，生產(chǎn)力中最為活躍的因素，其爆發(fā)出來的巨大能量和放大效應(yīng)，可以給企業(yè)的發(fā)展帶來指數(shù)級別的增長。
　　
　　而數(shù)字化首先是一個技術(shù)概念，于此同時又是一個代際概念。從技術(shù)概念的角度理解，數(shù)字化是指把模擬數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成由0和1表示的二進制代碼。而在這里我們所探討的代際概念特指工業(yè)時代到數(shù)字時代的轉(zhuǎn)換。可以這么說，數(shù)字化技術(shù)作為一個分水嶺，把人類從工業(yè)革命帶入信息革命。從代際概念角度理解，數(shù)字化是指現(xiàn)實世界與虛擬世界并存且融合的新世界。正如一些研究者認為的，數(shù)字化通過“連接”實現(xiàn)各種技術(shù)創(chuàng)新、各種方式組合；是利用人工智能、移動技術(shù)、通信技術(shù)、社交、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等，在虛擬世界中重建現(xiàn)實世界。
　　
　　可能在這種定義下的數(shù)字化仍然十分抽象，其實企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體地講就是通過新一代數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用，構(gòu)建一個全感知、全聯(lián)接、全場景、全智能的數(shù)字世界，通過對數(shù)字世界全方位的精細把控，優(yōu)化再改造物理世界的業(yè)務(wù)，對傳統(tǒng)的管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進行創(chuàng)新再塑，進而實現(xiàn)提高效率、降低成本、控制風險、轉(zhuǎn)換新舊動能等目的。
　　
　　從這樣的角度看，南方略咨詢公司認為數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化兩者相互依存，互為補充，數(shù)字技術(shù)是強有力的數(shù)字化后備軍，源源不斷地為數(shù)字化提供一切技術(shù)支持，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是借助數(shù)字化技術(shù)，促進企業(yè)與組織能夠在變革的數(shù)字化世界中創(chuàng)造更大的價值，從而讓企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。
　　
　　但是需要注意的是，當今的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與傳統(tǒng)的信息化轉(zhuǎn)型有著其本質(zhì)上的區(qū)別。首先，傳統(tǒng)信息化的主要涵義是“流程”的信息化，而新型數(shù)字化的主要涵義則是“業(yè)務(wù)”的數(shù)字化。因此信息化的主要負責部門是IT部門，而數(shù)字化的主要對象部門為業(yè)務(wù)部門，通常需要企業(yè)的一把手來統(tǒng)籌規(guī)劃與管理。其次，傳統(tǒng)信息化更多的關(guān)注的是人和流程，而數(shù)字化則更為強調(diào)人、物理世界、數(shù)字世界的連通與聯(lián)動。
　　
　　放眼當下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被認為是一種變革，是能夠促進組織對新知識和新機會的感知和學習的技術(shù)資源，是改變市場、營銷和企業(yè)運營管理的關(guān)鍵力量，是當今經(jīng)濟的推動力。對于企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不單單是某一次的變革和動作，而是企業(yè)的整體框架升級，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、決策、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)之中。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中占據(jù)先機的企業(yè)，將會在競爭中獲得更多的優(yōu)勢。這也論證了我們企業(yè)為什么現(xiàn)在迫切地需要這樣一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
　　
　　新的陌生時代已經(jīng)明確到來，而我們曾經(jīng)很熟悉的現(xiàn)代世界已經(jīng)成為與現(xiàn)實無關(guān)的過往。——彼得·德魯克（Peter Drucker）
　　
　　我們從4W1H的以下幾個方面來分析企業(yè)數(shù)字化變革：
　　
　　數(shù)字化由誰主導(dǎo)（who）？數(shù)字化動因如何（why）？數(shù)字化特征是什么（what）？數(shù)字化情境如何（where）？如何開展和實現(xiàn)數(shù)字化（how）？
　　
　　數(shù)字化變革的4W1H分析框架
　　
　　一、數(shù)字化主體【who】
　　
　　1、微觀層面
　　
　　可以從生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)組織、資源基礎(chǔ)、組織認同和交易成本角度解釋微觀企業(yè)怎么去主導(dǎo)數(shù)字化的商業(yè)模式。
　　
　　2、中觀產(chǎn)業(yè)
　　
　　主要是指工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)）、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的數(shù)字經(jīng)濟趨勢。
　　
　　3、宏觀社會
　　
　　主要指政府主導(dǎo)的數(shù)字化政務(wù)，運用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)站和大數(shù)據(jù)技術(shù)推進政府管理和社會治理模式創(chuàng)新，政府與數(shù)字技術(shù)之間的良性互動能夠轉(zhuǎn)變政府性質(zhì)，逐漸向“智慧政府”“智慧城市”轉(zhuǎn)變。
　　
　　二、數(shù)字化動因【why】
　　
　　企業(yè)數(shù)字化動因主要為了實現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及相關(guān)政策的推動。
　　
　　1、數(shù)字創(chuàng)新
　　
　　數(shù)字創(chuàng)新指在創(chuàng)新過程中采用信息（Information）、計算（Computing）、溝通（Communication）和連接（Connectivity）技術(shù)的組合，包括帶來新的產(chǎn)品、生產(chǎn)過程改進、組織模式變革以及商業(yè)模式的創(chuàng)建和改變等，包括數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字過程創(chuàng)新、數(shù)字組織創(chuàng)新和數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新四種創(chuàng)新產(chǎn)出的類型。
　　
　　2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型
　　
　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)對組織參與者、組織結(jié)構(gòu)、組織實踐以及組織文化等進行的組織創(chuàng)新與綜合變革，或是企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)出新的商業(yè)模式以替代傳統(tǒng)的商業(yè)模式，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上也是一種數(shù)字創(chuàng)新。
　　
　　在現(xiàn)實生活中，數(shù)字化是可以感知的，比如，我們上網(wǎng)瀏覽新聞時，就是媒體內(nèi)容的數(shù)字化。如今我們生活在一個數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展的時代，不能順應(yīng)時代發(fā)展進步的企業(yè)就會落后和淘汰。一個新技術(shù)時代應(yīng)運而生，一個數(shù)據(jù)主導(dǎo)的數(shù)字企業(yè)時代也必將應(yīng)聲而至。所以說，為了企業(yè)在惡劣環(huán)境下持續(xù)生存，數(shù)字化變革必不可少。這種顛覆式的數(shù)字化變革，在新時代將成為主旋律。
　　
　?。?）數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)順應(yīng)時代的必然要求。
　　
　?。?）數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個企業(yè)降低成本增加效益的手段。
　　
　?。?）數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)增強競爭力的有利方法。
　　
　　3、政策方面
　　
　　2017年，“數(shù)字經(jīng)濟”正式被寫入黨的十九大報告。中國信息化百人會聯(lián)合埃森哲、國家信息中心等多家機構(gòu)組成的課題組日前發(fā)布的《2017年中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展報告》顯示，2016年中國數(shù)字經(jīng)濟總量達到22.6萬億元人民幣，占GDP的比重為30.3%。畢馬威預(yù)測，到2030年時，這一比例將會達到77%，超過153萬億人民幣的GDP貢獻將來自于數(shù)字經(jīng)濟。
　　
　　2018年3月，政府工作報告提出“發(fā)展壯大新動能”，“為數(shù)字中國建設(shè)加油助力”。國家對于數(shù)字經(jīng)濟的定位不只局限于新興產(chǎn)業(yè)層面，而是將之提升為驅(qū)動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級的國家戰(zhàn)略。
　　
　　三、數(shù)字化特征【what】
　　
　　在這里，為了讀者可以更好地了解數(shù)字化，將數(shù)字化提煉出來了以下幾個特征：”共享性“，”孿生性“，”不確定性“，”高數(shù)字性”，“高創(chuàng)新性“。
　　
　　1、共享性——線上解決>線下解決
　　
　　即時性的共享體驗可以幫助人們更為便捷地快速獲得價值感，也因此推動了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式快速迭代與倍速增長。如今的人們已經(jīng)習慣于在線上獲取一切，如電影音樂、學習教育，交通出行等等，人們不再愿意為永久擁有這些東西而付出過多”心血“，反而更希望可以通過暫時的即時共享獲得這一切，因為后者更為便捷、使用成本更低、價值感受更高。以企業(yè)為主的數(shù)字化主體使用了成本較低的數(shù)字資源，數(shù)字化可以幫助企業(yè)獲得高收益、高潛力和高成長，企業(yè)借助數(shù)字信息優(yōu)勢整合既有數(shù)字資源，具體表征為低成本性、高回報性和資源易整合性。
　　
　　數(shù)字化以“共享”帶來的時效、成本、價值明顯超越“擁有”帶來的“滿足感”。
　　
　　2、孿生性——互利共生，協(xié)同合作
　　
　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要多學科、多技術(shù)支持，核心為數(shù)字孿生技術(shù)，2011年，邁克爾·格里夫斯（Michael Grieves）教授在《智能制造之虛擬完美模型：驅(qū)動創(chuàng)新 與精益產(chǎn)品》一書中引用了其合作者約翰·維克斯（John Vickers）描述該概念模型的名詞，也就是“數(shù)字孿生體”，并一直沿用至今。簡而言之，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一個現(xiàn)實世界的轉(zhuǎn)型模式，其與在虛擬世界中的數(shù)字技術(shù)，數(shù)字可以說離不開的，數(shù)字化正是通過這樣子的孿生狀態(tài)，將虛無飄渺的虛擬變成現(xiàn)實，而許許多多的成功企業(yè)正是通過數(shù)字化，從無數(shù)相似的企業(yè)之中脫穎而出，最終得以站立在時代的岸上。
　　
　　3、不確定性——迭代劇烈，難以琢磨
　　
　　讓我們來思考這樣一個問題，如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通往成功的鑰匙，那么為什么還有這么多企業(yè)仍然處于徘徊期，而不去順應(yīng)時代的潮流進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革呢？正是因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有很強大的獨特性和時效性，這也是為什么人們會覺得在數(shù)字化時代，變化與迭代劇烈，更迭
　　
　　與顛覆頻繁，“黑天鵝”的頻繁出現(xiàn)讓人們應(yīng)接不暇。因為數(shù)字化本身就是把過去與未來都壓縮在當下，在這種情況下，雖然企業(yè)可以更好的了解企業(yè)的過去，現(xiàn)在，從而創(chuàng)造一個美好的企業(yè)未來藍圖，可是數(shù)字化轉(zhuǎn)型強大的不確定性使其產(chǎn)生了更大的復(fù)雜性，更多的維度交織在一 起，使得許多中小型企業(yè)無從下手，也不敢貿(mào)然轉(zhuǎn)型變革。
　　
　　4、高數(shù)字性——開放流動，漸可視化
　　
　　高數(shù)字性指數(shù)字化呈現(xiàn)高度開放性和流動性，海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，數(shù)字資源的存在狀態(tài)和外在表現(xiàn)以無形化為主等特征，具體表征為數(shù)據(jù)性、虛擬性和無邊界性。
　　
　　高數(shù)字性帶來的是數(shù)據(jù)的可視化，各種數(shù)據(jù)一目了然，對于數(shù)據(jù)的分析在電腦上一并生成，為人們的辦公，企業(yè)的良性成長提供了非常大的便捷。
　　
　　5、高創(chuàng)新性——創(chuàng)新迭代，變化莫測
　　
　　高創(chuàng)新性指數(shù)字化主體依托數(shù)字技術(shù)構(gòu)建用戶共同參與的開放式創(chuàng)新模式和基于用戶體驗的迭代微創(chuàng)新模式，具體表征為創(chuàng)新導(dǎo)向性和創(chuàng)新迭代性。
　　
　　四、數(shù)字化服務(wù)平臺與情境【where】
　　
　　構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“共同平臺”，打造支撐業(yè)務(wù)增長的“黑土地”。只有這樣才能更好地支撐各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造IT“公共平臺”提供4大類（基礎(chǔ)服務(wù)、平臺服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、安全服務(wù)）總計600+的服務(wù)。這個公共平臺的規(guī)劃建設(shè)原則簡單而言就是“從太陽的角度看行星”，將共同的平臺定位為太陽，搞清楚太陽系下有哪些服務(wù)的對象，明確集中供給的策略，并明確哪些服務(wù)是平臺自己建、哪些服務(wù)是收割而來。此外，公共平臺的所有服務(wù)都基于用戶視角呈現(xiàn)，并承諾服務(wù)SLA，用戶對服務(wù)可以在線評價。
　　
　　1、因此，企業(yè)需要構(gòu)建一個支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)平臺，其特征具體表現(xiàn)為：
　　
　?。?）應(yīng)用場景化：根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景提供個性化應(yīng)用功能，滿足不同角色對象在企業(yè)經(jīng)營運營活動中所需的隨時隨地接入使用數(shù)字化系統(tǒng)的需要，豐富業(yè)務(wù)場景，提升用戶體驗。數(shù)字化用在營銷領(lǐng)域，最早是在2B行業(yè)中流行起來的，也有人稱之為數(shù)字營銷，其實這兩者有點區(qū)別：數(shù)字化營銷多用于2B行業(yè)，數(shù)字營銷是2C領(lǐng)域，兩者的本質(zhì)都是基于連接（但并非全部是基于互聯(lián)網(wǎng)的連接），然后將連接進行數(shù)據(jù)化。
　　
　　（2）能力服務(wù)化：業(yè)務(wù)能力共性提取，如下圖所示：
　　
　　2、而現(xiàn)代數(shù)字化情境主要包括在數(shù)字平臺和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。
　　
　?。?）數(shù)字平臺
　　
　　數(shù)字平臺指能夠使外部生產(chǎn)者和消費者進行價值創(chuàng)造交互的，包含服務(wù)和內(nèi)容的一系列數(shù)字資源組合。
　　
　?。?）數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)
　　
　　南方略認為：數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)是一個開放的社區(qū)，在這里，沒有對集中或分布式控制或單一角色行為的永久需求，領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)可能會根據(jù)環(huán)境的動態(tài)需求而形成（或解散），代理可以同時是客戶端和服務(wù)器；又或是眾多企業(yè)的集合，這些企業(yè)因?qū)?shù)字技術(shù)繁榮的共同愿望而相互關(guān)聯(lián)來實現(xiàn)他們自己的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新。
　　
　　本質(zhì)上，數(shù)字平臺及其生態(tài)系統(tǒng)通過加強網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)來擴大其資源池，整合不同的智力資源來促進價值創(chuàng)造和價值創(chuàng)新。數(shù)字平臺及生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建、演化及其治理是數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，在數(shù)字平臺與生態(tài)系統(tǒng)中，數(shù)字技術(shù)能夠改變平臺與生態(tài)系統(tǒng)中企業(yè)的創(chuàng)新方向、價值獲取以及創(chuàng)造的路徑。
　　
　　五、如何開展和實現(xiàn)數(shù)字化【how】
　　
　　如何開展和實現(xiàn)數(shù)字化旨在界定實現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵資源與能力。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)字資源以及是支撐數(shù)字創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵資源。
　　
　　1、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施
　　
　　數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施指“支持一個企業(yè)或行業(yè)所需的基本的數(shù)字技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)以及相關(guān)的設(shè)施和服務(wù)”，包含不同信息技術(shù)能力和用戶的安裝基礎(chǔ)、運行和設(shè)計社區(qū)。
　　
　　2、數(shù)字資源
　　
　　數(shù)字資源指的是數(shù)字創(chuàng)新過程中所需的各類資源，其可重新編程性、可供性，以及長時間內(nèi)可以被重新詮釋等特性使得其不同組合可以產(chǎn)生完全不同的價值實現(xiàn)路徑。
　　
　　利益相關(guān)者在價值空間內(nèi)和跨價值空間通過資源重組執(zhí)行價值創(chuàng)造和捕獲活動，主要包括資源的設(shè)計重組和使用重組。數(shù)字化能力與數(shù)字化賦能是啟動、開發(fā)與應(yīng)用數(shù)字創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力。數(shù)字化能力與數(shù)字化賦能能夠創(chuàng)新企業(yè)原有技術(shù)或創(chuàng)新技術(shù)，能夠?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動與商業(yè)模式進行使能創(chuàng)新。
　　
　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換和數(shù)字化升級基礎(chǔ)上，進一步觸及企業(yè)核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標的高層次轉(zhuǎn)型。本質(zhì)特征上，第一是連接，連接員工、客戶、物聯(lián)設(shè)備；第二是數(shù)據(jù)，也就是連接之后實時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；第三是智能，是數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能化能力。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在降本增效和提升消費者體驗方面發(fā)揮重要作用，在給企業(yè)帶來希望的同時，也意味著大量資源的投入。
　　
　　小 結(jié)
　　
　　世界經(jīng)濟論壇指出，數(shù)字經(jīng)濟是“第四次工業(yè)革命”框架中不可缺少的一部分。數(shù)字技術(shù)將深刻影響每一個行業(yè)，每一家企業(yè)的變化，未來新的商業(yè)循環(huán)將從數(shù)據(jù)開始，由數(shù)據(jù)變機會、機會變服務(wù)、服務(wù)變收入，這也是未來全聯(lián)接數(shù)字世界中的數(shù)字化生產(chǎn)模式。
　　
　　隨著市場經(jīng)濟的深入，使得市場逐漸轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，但是，互聯(lián)網(wǎng)的如今正在飛速發(fā)展，僅僅 “以客戶為中心“還遠遠不夠，還需要打造”以客戶為中心的場景“與客戶之間建立一條”快速通道“，數(shù)字化以其特有的方式和迅雷不及掩耳之勢，全方位滲透到我們生活當中，廣告、渠道、品牌需要更加扁平化，誰抓住客戶的需求，誰就在數(shù)字化競爭中制勝。
　　
　　時代要求企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思維，進行數(shù)字化營銷：
　　
　　1、打造數(shù)字化營銷系統(tǒng)：通過技術(shù)賦能，并深入企業(yè)業(yè)務(wù)場景的一整套營銷體系；
　　
　　2、打造以客戶為中心的場景，與客戶建立更直接、更有溫度的連接；
　　
　　3、積累用戶數(shù)據(jù)，搭建企業(yè)私域流量池，利用技術(shù)手段實現(xiàn)營銷精準化，營銷效果可量化。