一、產品簡介
服務營銷，是指企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。它起源于企業(yè)對消費者需求的深刻認識，是企業(yè)市場營銷觀的質的飛躍。
而服務營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)（尤其是服務企業(yè)）為了謀求長期的生存和發(fā)展，根據外部環(huán)境和內部條件的變化，對企業(yè)所作的具有長期性、全局性的計劃和謀略。服務營銷戰(zhàn)略是企業(yè)在組織目標、資源和它的各種環(huán)境機會之間建立與保持一種可行的適應性的管理過程。營銷戰(zhàn)略被認為是最佳管理七要素（戰(zhàn)略、結構、系統(tǒng)、作風、技能、人員、價值觀）之首。制定營銷戰(zhàn)略實質上就是根據情況選擇做最恰當的事，“做恰當的事比恰當地做事更為重要”。
二、服務內容
目標客戶細分與定位分析
服務營銷的戰(zhàn)略目標規(guī)劃
服務營銷活動計劃規(guī)劃
基于服務營銷的STP戰(zhàn)略規(guī)劃
服務營銷差異化戰(zhàn)略規(guī)劃
服務價值體系規(guī)劃
服務營銷體系規(guī)劃
服務營銷流程體系規(guī)劃
服務營銷戰(zhàn)略管理
客戶關系管理咨詢
多元化的創(chuàng)新服務組合規(guī)劃
服務營銷組織規(guī)劃與權責規(guī)劃設計
服務員工管理咨詢
服務營銷監(jiān)督機制設計
服務營銷考核體系設計
