“隨著人們生活水平的快速提升、家電企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高，消費(fèi)者對于家電功能的需求，正在向改善生活和工作環(huán)境質(zhì)量的應(yīng)用需求轉(zhuǎn)變，這就意味著傳統(tǒng)的家電服務(wù)也面臨升級轉(zhuǎn)型，未來10年體驗(yàn)式家電服務(wù)一定成為主流，受到家電服務(wù)商的追捧”。
日前，在2012年中國電子電器服務(wù)節(jié)期間，中國家電服務(wù)維修協(xié)會劉秀敏明確指出，注意服務(wù)體驗(yàn)、讓用戶真正感受和嘗試到產(chǎn)品和服務(wù)帶來的舒適與驚喜，創(chuàng)造體驗(yàn)式家電服務(wù)新模式，已經(jīng)成為擺在所有家電廠商和服務(wù)商面前的新命題，機(jī)會與挑戰(zhàn)并存。
今年以來，在全國政策層面積極推動“擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)”背景下，中國家電服務(wù)維修協(xié)會也通過創(chuàng)新家電服務(wù)市場營銷模式為手段，推動家電商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)的持續(xù)增長，從而全面打造中國家電服務(wù)商品牌的新形象。目前，蘇寧電器在北京地區(qū)的百余家門店以及全國部分省市家電賣場也同步啟動“中國電子電器服務(wù)節(jié)”，提升家電服務(wù)的顧客滿意度，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建服務(wù)競爭力刺激當(dāng)前低迷的消費(fèi)需求。
近年來，隨著我國家電市場零售規(guī)模不斷擴(kuò)大，早在2011年便突破萬億元大關(guān)，家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)也得到同步做大做強(qiáng)。打造更高品質(zhì)的生活方式，改善辦公及公共場所的環(huán)境質(zhì)量，創(chuàng)建更加舒適的享受空間的新興家電成為主流，特別是涉及水、暖、空氣質(zhì)量的水系統(tǒng)、暖系統(tǒng)以及空氣凈化系統(tǒng)等家電產(chǎn)品正在推動家電業(yè)從“單一產(chǎn)品制造”向“家庭家電系統(tǒng)解決方案服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級。
劉秀敏指出，在家電行業(yè)從制造商向系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型過程中，既要強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新和制造能力，還要構(gòu)建服務(wù)整合實(shí)力。面對這種變化，家電企業(yè)必須要構(gòu)建新的商業(yè)模式和銷售模式，適應(yīng)這一產(chǎn)業(yè)變革。
針對這種情況，《中國企業(yè)報》記者從中國家電服務(wù)維修協(xié)會獲悉，日前協(xié)會率先啟動的“創(chuàng)新家電產(chǎn)品、創(chuàng)建服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健钡目諝鈨艋髅赓M(fèi)體驗(yàn)活動，與臺灣久道合作在空氣凈化器上試點(diǎn)實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗(yàn)式服務(wù)創(chuàng)新，意在號召更多的家電廠商和服務(wù)商轉(zhuǎn)型體驗(yàn)式服務(wù)。 |
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